Обучение персонала

Еще пять лет назад можно было привлечь профессиональное кадровое агенство и в минимальные сроки отобрать персонал, имеющий богатый опыт работы в сфере продаж и обслуживания автомобилей. Постепенно персонал, имеющий достаточный опыт вымывался с рынка и стали принимать кандидатов имеющих хоть какой-то опыт работы в любой сфере торговли или сервисного обслуживания. Однако, в последние время кадровый рынок не способен предоставить персонал даже с минимальным опытом и уровень снизился до того, что стали принимать  в организации  сразу после институтов. Такая ситуация породила необходимость в максимально короткие сроки готовить качественных сотрудников из людей не имеющих ни какого практического опыта продаж.

 Традиционными методами обучения персонала было и остается наставничество, однако, учитывая что такие сотрудники как менеджеры по продажам конкурируют между собой, никто из опытных менеджеров не заинтересован готовить себе потенциальных соперников. Наставничество также подразумевает постепенный процесс взаимодействия опытного сотрудника и стажера и обмен опытом. Это процесс длительный и во время обучения стажер перенимает как положительные так и отрицательные стороны в работе опытного менеджера-наставника.

  Практически все корпорации продающие свой товар через дистрибутивные и дилерские сети имеют свои программы обучения и стандарты по продажам. К сожалению не все они адаптированы к российским условиям и нашему менталитету. Многие в первую очередь ставят потребительские свойства товара, полностью исключая потребителя как основного участника процесса продаж. Все это заставило организации искать новы формы быстрого и качественного обучения персонала используя как внешние обучающие организации так и готовя собственных специалистов, занимающихся только обучением персонала.

  В ходе обучения участник процесса должен овладеть практическими навыками необходимыми для осуществления процесса продаж. В продажах важно знать и понимать технические особенности товара, его потребительские свойства, документооборот и конечно уметь работать с покупателем. Наиболее эффективной формой обучения являются тренинги в ходе которых участник проходит в игровых ситуациях все составляющие процесса продажи и взаимодействия с клиентом, типовые ситуации и овладевает необходимыми навыками.

  В настоящее время существуют сотни тренинговых компаний предлагающих еще большее количество разнообразных тренингов продаж. Тренинги могут быть ориентированы  как на продажу конкретного продукта так и универсальными. Зачастую тренеры компаний сами не имеют достаточного опыта продаж и опираются лишь на теоретическую базу. Не многие из них, также обладают необходимыми знаниями в области психологии.

 Мы можем предложить опыт высокообразованных профессионалов на практике доказавших свою компетентность.